종래의 판촉.광고활동 이상으로 보다 직접적인 형태로 소비자 정보를 수집해서 시장을 개발하려는 것. 구체적으로는 다이렉트 메일이나 카탈로그 판매 등을 말하는 것으로 소비자행동의 다양화·세분화가 그 배경이 되고 있다.